Удалить отзыв

Частичное или полное удаление отзыва возможно в следующих случаях:

ошибочный отзыв, не о вашем пансионате
оскорбления
клевета
устранены причины жалоб
после проверки администратором сайта

На каждой странице сайта здекларировано "Администрация сайта не несет ответственности за содержание информации, размещенной пользователями", это распространяется и на отзывы. Не мы их пишем (если в отзыве не указано обратное), поэтому обращаясь к администратору, вы должны понимать, что обращаетесь к третьему лицу, не присутствовавшему при ваших разногласиях с туристом. Обращения должны быть выдержаны в деловом стиле, придерживаясь норм оформления письменных жалоб/претензий и включать всю необходимую информацию для их рассмотрения.
Ниже преведена правовая информация и принципы которыми мы руководствуемся при рассмотренни претензий.
Читаем внимательно, каждому кто выдвигает требования ущемляющие наши права или наших пользователей, персональный ликбез проводить не будем. Жалобы оформленные ненадлежащим образом не рассматриваются.
Информация опубликована - ответ получен (читаем законы, консультируемся с юристами). Излишняя эмоциональность, необоснованные претензии и проявление неуважения к администратору сайта - не лучшие проявления для представителей индустрии гостепреимства, найдущие свое отражение на странице отзывов, как составляющая вашей репутации.
Любые материалы переданные посредством сервисов сайта считаются публичными и могут быть опубликованы.

Заполните заявку

Ваше имя, должность, е-майл, телефон:

Укажите обстоятельства, которые позволяют считать отзыв ошибочным. Только очевидные ошибки или просите проверку представителем сайта.
Текст жалобы:

Оскорбление — умышленное унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, т. е. форме, контрастирующей принятым в обществе, в котором производится деяние, нормам.
При оскорблении не сообщается позорящих пострадавшего сведений, а дается отрицательная оценка его личности в грубой форме.
Т.о. фразы типа "афериты, взяли деньги обещанного не сделали и денег не вернули" оскорблением не являются.
Укажите какие конкретно слова в отзыве имеют оскорбительный характер, они будут купированы, весь отзыв удаляться не будет.
Текст жалобы:

Клевета или другие ложные сведения удаляются/исправляются после проверки компетентными органами или личной проверки представителем сайта (в плановом порядке бесплатно или по вашей инициативе с компенсацией всех расходов).
Укажите какие конкретно сведения в отзыве являются ложными, приведите достаточные материалы*/аргументы** в подтверждение своих слов или просите о личной проверке администратора.
* Достаточные материалы - аудио, видео, ссылки на публичные материалы, документы (справки, выписки, предписания, постановления и тп) Если вы уверены, что это преднамеренная клевета конкурентов - обращайтесь в следственные органы (МВД), результы проверки которых будут опубликованы, а клеветники возможно наказаны. Мы не располагаем всеми возможностями МВД, поэтому в своих проерках ограничены.
** Аргументы - группа логически связанных утверждений содержащих достаточную информацию для доказательства клеветы. Напр. Отзыв оставлен анонимно, без указания контактной информации, в отзыве указано, что автор из Москвы, но указан местный IP адрес, при этом дата отзыва не совпадает с временем указанным в тексте отзыва, т.е. писал он не во время пребывания на отдыхе, из чего следует, что наиболее вероятной является версия о клевете конкурентов. (Пометка "местный IP" адрес ставится автоматически, при анализе географии IP адресов).
Текст жалобы:

Проверка представителем сайта. Если вы исправили указанные в отзыве недочеты и учли пожелания клиентов и обстоятельства, описанные в отзывах, остались в прошлом - вы можете попросить нас об актуализации данных о вашем пансионате.
Для этого представитель нашего сайта посетит ваш пансионат и приведет в соответствие всю опубликованную на нашем сайте информацию о вашем пансионате, включая фото и отзывы.
Т.е. должны быть описаны и отсняты все корпуса и типы номеров с полным прейскурантом, для исключения ситуаций, когда пользователь видит фотографии одного корпуса/категории номеров, а по факту покупает путевку в другой корпус/номер не соответствующей категории, скрытые платежи и некачественные услуги.
Для улучшения информационного освещения условий размещения отдыхающих мы регулярно проводим актуализацию данных и фотосъемку лично посещая обекты размещения, используя личные средства.
Если ваш пансионат, своевременно не проявил открытость и отказался от нашего планового визита, то приглашения по вашей инициативе должны обеспечиваться материально.
Учитывая тот факт, что такая инициатива обычно вызвана публикацией информации о массовом ущемлении прав потребителей (недостоверная или сокрытие информации на этапе приобретения путевки, некачественный сервис и условия проживания), будет справедливо если вы внесете свой вклад в нашу инициативу по улучшению информационного освещения условий размещения, предоставив материальную помощь в приобретении топлива и фототехники, в объемах эквивалентных нанесенного ущерба вашим клиентам. Подробнее о помощи сайту
Текст сообщения:

Правовая информация

Конституция Украины

http://portal.rada.gov.ua/rada/control/ru/publish/article/system?art_id=153863

Статья 34. Каждому гарантируется право на свободу мысли и слова, на свободное выражение своих взглядов и убеждений.
Каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно либо иным способом — по своему выбору
Статья 50. Каждый имеет право на безопасную для жизни и здоровья окружающую среду и на возмещение причиненного нарушением этого права вреда.
Каждому гарантируется право свободного доступа к информации о состоянии окружающей среды, о качестве пищевых продуктов и предметов быта, а также право на ее распространение. Такая информация никем не может быть засекречена.
Статья 68. Каждый обязан неукоснительно соблюдать Конституцию Украины и законы Украины, не посягать на права и свободы, честь и достоинство других людей.

Закон Украины "Про інформацію"

http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=2657-12

Звільнення від відповідальності Ніхто не може бути притягнутий до відповідальності за висловлення оціночних суджень.
Оціночними судженнями, за винятком образи чи наклепу, є висловлювання, які не містять фактичних даних, зокрема критика, оцінка дій, а також висловлювання, що не можуть бути витлумачені як такі, що містять фактичні дані, з огляду на характер використання мовних засобів, зокрема вживання гіпербол, алегорій, сатири. Оціночні судження не підлягають спростуванню та доведенню їх правдивості.
Якщо особа вважає, що оціночні судження або думки принижують її гідність, честь чи ділову репутацію, а також інші особисті немайнові права, вона вправі скористатися наданим їй законодавством правом на відповідь, а також на власне тлумачення справи у тому самому засобі масової інформації з метою обґрунтування безпідставності поширених суджень, надавши їм іншу оцінку.

Закон Украины "Про захист прав споживачів"

http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/1023-12

Стаття 4. Права та обов'язки споживачів
1. Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:
...
2) належну якість продукції та обслуговування;
3) безпеку продукції;
4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
...
Стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.